대구 동구청(구청장 배기철)은 행정안전부가 평가전반 총괄, 민원행정체계, 법정민원을 평가하고, 국민권익위원회가 국민신문고, 고충민원을 평가하는 2018년도 민원서비스 종합평가에서 우수기관으로 선정되어 구민중심의 고객만족 행정을 구현하고 있어 주민들로부터 큰 호응을 얻고 있다.

이번 평가는 2017년 10월부터 2018년 9월까지 1년 동안 민원행정체계와 개별민원의 처리 실태를 평가하는 것으로 민원행정 관리기반, 민원행정 운영 및 활동, 민원처리 성과 등 3가지 분야〔5개 항목 : 민원행정 전략·체계, 민원제도운영(법정민원),국민신문고민원처리, 고충민원처리,민원만족도〕에대해 서면평가와 현장실사를 병행하였다.

동구청은 주민들의 다양한 요구에 대한 실천방안으로 각종 민원행정 및 제도개선 계획을 수립하여 민원서비스 환경변화와 주민들의 요구를 적극 반영하여 실천함으로써 민원제도운영, 민원정보 제공 및 민원법령 운영, 집단갈등 민원 해결률, 고충민원 만족도 등에서 좋은 평가를 거둔 것으로 알려졌다.

민원실에서는 사회적 약자를 위한 휠체어 및 점자안내책자 비치, 편안하고 친근한 민원실 조성을 위한 북카페 설치 운영, 민원처리 단축률 향상노력, 전자민원편람 정비, 무인민원발급 창구 운영, 무료 상담실 및 야간 종합 민원실 운영, 정부24 이용활성화를 위한 적극적인 홍보 등 다양한 시책 발굴, 직원 역량강화로 주민이 체감하는 고객 지향적 서비스를 제공하여 고객을 감동하는 민원서비스를 실천하고 있다.

고충민원 분야에서는 집단갈등 민원해결률 및 전담부서 민원처리율이 타 지자체에 비해 우수한 것으로 나타났으며, 특히, 민원인에 있어 고충민원 만족도는 타 자치단체 보다 높은 평가를 받은 것으로 나타났다.

또한, 분기별 고충민원 처리실태 분석을 통하여 민원처리 역량강화와 민원 만족도 향상에 노력하고 있으며, 행정의 신뢰성 향상 및 구민의 권익보호를 위하여 옴부즈만 제도를 2019년 상반기에 시행 할 예정이다.

배기철 동구청장은 “2019년에도 주민을 우선하는 최고의 민원서비스를 위하여 전 직원들이 최선의 노력을 다하겠다.”라고 말했다.