법률구조공단,
‘132 법률상담 콜 센터’오픈
대한법률구조공단(이사장 허진호)이 ‘132 법률상담 콜 센터’를 6월 1일
오픈하고 서비스에 들어갔다.
132 콜 센터는 과거 전국 각 지부․출장소별로 독립․운영되던 전화상담을 통합 운영함으로써 효율적인 전화상담이 되도록 한데 큰 의의가 있다.
콜 센터 시스템은 IP기반의 상담 Contact 방식으로, 전국에서 대표 전화(132)에 의해 콜 센터로 입력된 신호가 PSDN(Public Switched Data Network)을 통해 각 지부․출장소 상담원에게 연결되어, 상담이 이루어 지게 된다.
또한 콜 센터 서비스 기능을 강화, 음성법률정보제공 및 상담내용과 관련된 참고자료를 Fax, E-mail, SMS 등으로도 제공 된다.
콜 센터 규모는 상담석 80석, 수신용 전화 150회선, 발신용 전화 30회선, FAX 4회선으로 구성된다.
주요 상담내용은 ① 법률구조절차 안내 ② 손해배상 및 범죄피해 ③ 임대차 ④ 민사 ⑤ 가사․호적 ⑥ 형사 ⑦ 기타로 세분, 이용자들이 전문화된 상담을 받을 수 있도록 했다.
한편 공단은 87년 9월 창설이래 지난 해 말까지 3,957만건(직접상담 1,178만, ARS음성․팩스상담 389만, 인터넷법률정보제공 2,390만)의 법률상담 서비스를 제공했다.
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